Gamâ Collection olarak en büyük önceliğimiz, sitemizden yaptığınız alışverişlerin sizi mutlu etmesidir. Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, yasal hakkınız olan 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Aşağıda, alışveriş ve iade süreçlerinizin pürüzsüz ilerlemesi için bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Şartları
Gönderdiğiniz ürünlerin iade veya değişim işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması yasal bir zorunluluktur:
Kullanılmamış Olma: Ürünlerin hiçbir şekilde giyilmemiş, yıkanmamış, parfüm veya deodorant kokmamış ve lekelenmemiş olması gerekir.
Etiket ve Ambalaj: Ürünün orijinal etiketi koparılmamış, varsa ambalajı veya kutusu hasar görmemiş olmalıdır.
Fatura Zorunluluğu: Ürünle birlikte gönderilen faturanın (veya e-arşiv fatura çıktısının) mutlaka paket içerisinde yer alması gerekmektedir.
Yeniden Satılabilirlik: Ürün, başka bir müşterimize satılabilecek orijinal temizlikte ve kondisyonda olmalıdır.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat gereği; iç giyim ürünleri, mayo, bikini, küpe ve diğer takı/aksesuar kategorisindeki ürünlerde, ambalajı açılmış veya denenmiş olması durumunda hijyen kuralları gereği kesinlikle iade veya değişim yapılmamaktadır.

2. Adım Adım İade Süreci
İade işleminizi en hızlı şekilde tamamlamak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Talep Oluşturma: Sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturun. (Eğer üye olmadan alışveriş yaptıysanız, iletisim@gamacollection.com adresine veya 0544 310 70 21 Whatsapp hattına sipariş numaranız ile birlikte bir e-posta veya mesaj gönderebilirsiniz.)
Paketleme: İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri faturasıyla birlikte, orijinal paketine koyarak güvenli bir şekilde paketleyin.
Kargoya Teslim: Paketinizle birlikte en yakın [Anlaşmalı Kargo Firması, örn: Yurtiçi Kargo] şubesine gidin.
İade Kodu: Kargo görevlisine Gamâ Collection’a ait olan [İade Kodu / Müşteri Kodu] kodunu belirtin. Bu kod sayesinde paketiniz bize ücretsiz olarak ulaştırılacaktır.

Önemli Not: Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışındaki şirketlerle gönderilen veya iade kodu belirtilmeden yapılan karşı ödemeli gönderiler firmamız tarafından kabul edilmemektedir.

3. Ücret İadesi Süreci
Kalite Kontrol: İade ettiğiniz paket depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından yukarıda belirtilen "İade Şartları"na uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç ortalama [1-3] iş günü sürer.
Onay ve İade: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka kartına veya havale yaptıysanız banka hesabınıza derhal iade edilir.
Hesaba Yansıma Süresi: İade işleminiz tarafımızdan tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıması bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak [3-7] iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

4. Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?
Satın aldığınız ürünün beden veya renk değişimi yapmak istiyorsanız, süreç şu şekilde işlemektedir:
İstediğiniz yeni beden veya rengin stoklarımızda olup olmadığını kontrol etmek ve sizin adınıza ayırtmamız için öncelikle iletisim@gamacollection.com veya WhatsApp Destek Hattı 0544 310 70 21 üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ardından, yukarıdaki iade adımlarını takip ederek elinizdeki ürünü bize geri gönderin.
Ürününüz depomuza ulaşıp onaylandığında, talep ettiğiniz yeni ürün adresinize olarak kargolanacaktır.

Her Türlü Sorunuz İçin Yanınızdayız: İade ve değişim süreçleriyle ilgili aklınıza takılan tüm sorular için bize Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz:
E-posta: iletisim@gamacollection.com -  WhatsApp Destek: 0544 310 70 21